TEMPO.CO, Jakarta - Rachel Vennya memberikan perkembangan terkini setelah video curhatannya diusir dari vila di Bali viral. Sang pemilik MMM Boutique Villa yang diketahui bukan orang Indonesia dan sempat meremehkan selebgram itu, mendadak mengabulkan permintaan pengembalian dana alias refund 100 persen.
"Baru aja dana tiba-tiba di refund dibalikin, dan dibalikinnya 100 persen (bukan 50 persen kayak sebelumnya). Sebetulnya intiny abukan ada pada uangnya sih, tapi kayak gimana respons mereka, tapi mereka juga udah minta maaf atas respons mereka," tulis Rachel Vennya di Instagram Story pada Jumat, 2 Februari 2024.
Pemilik Vila Minta Maaf ke Rachel Vennya
Rachel Vennya membagikan pesan yang dikirim oleh pemilik vila di kawasan Uluwatu itu melalui pesan singkat. Dari kalimatnya, dapat diartikan bahwa pemilik vila melakukan refund setelah mengetahui bahwa keluhan Rachel Vennya sangat punya dampak yang besar. Rating vila tersebut langsung menurun dan akun media sosialnya diserbu netizen.
"Hai, ini sangat ramai sekali! Kami telah melakukan pengembalian dana! Saya ingin meminta maaf, terimalah permintaan maaf saya! Ya! Dari satu sisi ke sisi lain, saya berharap saya bertindak lebih pengertian dan sebagai pemilik bisnis! Sangat menyesal!" tulis pemilik vila.
Ibu dua anak itu membalasnya dengan saran untuk pihak vila agar bisa memperlakukan tamu dengan lebih baik, tanpa merendahkan atau membeda-bedakan. "Mohon memperlakukan semua pelanggan dengan baik akan sangat membantu dalam menciptakan pengalaman positif. Saya yakin pendekatan ramah akan meningkatkan pengalaman menginap secara keseluruhan," tulis Rachel Vennya.
Pemilik Vila Akui Salah dan akan Perbaiki Internal
Pemilik vila menerimanya dan menjadikan kejadian ini sebagai pelajaran untuk ke depannya. "Saya menganggap ini sebagai pelajaran bagi kita juga untuk merevisi internal kita. Kebijakan dan pendekatan umum terhadap tamu! Mohon terima permintaan maaf saya kepada semua rekan-rekan anda, saya tahu itu hanya kata-kata, tetapi saya merasa terguncang dan mencapai pemahaman yang terdalam. Saya benar-benar berharap liburanmu berjalan lebih lancar," tulis pemilik vila.
Sebelumnya, pemilik vila tidak terima Rachel Vennya membawa makanan atau minuman dari luar kecuali membayar corkage fee senilai Rp 400 ribu per botol. Rachel Vennya mengaku pihak vila tidak memberitahu peraturan tersebut sejak awal. Dia merasa sudah memesan vila dengan 9 kamar, termasuk dapur di dalamnya. Dia merasa aneh ketika alat-alat dapur boleh digunakan jika membayar biaya tambahan. Vila yang diklaim pemiliknya sebagai vila mewah atau luxury villa ini membuat Rachel Vennya harus mengeluarkan uang sebesar harga Rp 75 juta untuk 3 malam dan biaya reschedule Rp 15 juta.
Tidak sampai di situ, Rachel Vennya bahkan sampai disebut tidak pernah menyewa vila mahal sehingga tidak memahami peraturan yang ada. "Klien Anda belum pernah sewa vila mewah," kata Rachel meniru perkataan pemilik hotel kepada travel agent-nya dengan bahasa Inggris.
Pilihan Editor: Komentar Selebriti Tanah Air Usai Gunakan Threads, Rachel Vennya Berharap Tak Dirujak Netizen
