TEMPO.CO, Jakarta - Perusahaan distribusi dan penjualan tiket Amerika Serikat, Ticketmaster meminta maaf kepada Taylor Swift dan penggemarnya setelah membatalkan penjualan umum untuk tiket konser The Eras Tour. Ticketmaster menjelaskan kendala yang mereka alami sehingga belasan juta penggemar kesulitan untuk membeli tiket konser yang terbagi ke 52 pertunjukan.

"Kami berusaha untuk membuat pembelian tiket semudah mungkin untuk para penggemar, tetapi hal itu tidak terjadi pada banyak orang yang mencoba membeli tiket untuk Taylor Swift | The Eras Tour," kata Ticketmaster dalam pernyataannya, Jumat, 18 November 2022 waktu setempat. "Pertama, kami ingin meminta maaf kepada Taylor dan semua penggemarnya, terutama mereka yang memiliki pengalaman buruk saat mencoba membeli tiket."

Ticketmaster merasa berutang karena tidak segera memberikan informasi yang lengkap untuk membantu menjelaskan apa yang terjadi sebenarnya. Ticketmaster menjelaskan proses pendaftaran Verified Fan atau Penggemar Terverifikasi, yang bertujuan untuk membantu mengelola penjualan dengan permintaan tinggi dan menghilangkan bot.

Perusahaan mencatat bahwa lebih dari 3,5 juta orang melakukan prapendaftaran untuk TaylorSwiftTix Presale powered by Verified Fan, yang merupakan pendaftaran terbesar dalam sejarah. Penjualan hari Selasa juga memecahkan rekor Ticketmaster untuk penjualan tiket terbanyak untuk seorang artis dalam satu hari, menjual dua juta tiket.

Taylor Swift berada di posisi ketiga dengan mengumpulkan 44 juta dollar AS atau setara dengan Rp 595 juta. Album teranyarnya yang berjudul Reputation, sukses terjual 65 ribu keping pada tiga hari setelah dirilis. Sebelumnya, ia berada di puncak teratas sebagai penyanyi terkaya dengan menghasilkan pendapatan 170 juta dollar AS atau Rp 2,2 triliun. REUTERS

Perusahaan mengirim kode ke 1,5 juta pengguna untuk bergabung dalam penjualan untuk semua 52 jadwal tur. Sebanyak 2 juta pengguna yang tersisa ditempatkan dalam daftar tunggu jika ada tiket yang masih tersedia.

Ticketmaster mengatakan sekitar 15 persen pengguna mengalami masalah, beberapa di antaranya kehilangan tiket yang mereka bawa. Mereka menyalahkan traffic yang belum pernah terjadi sebelumnya pada jumlah serangan bot yang mengejutkan serta penggemar yang tidak memiliki kode, dengan total permintaan sistem 3,5 miliar, empat kali lebih tinggi darisebelumnya.

"Tempat dan artis terbesar beralih ke kami karena kami memiliki teknologi tiket terkemuka di dunia - itu tidak berarti itu sempurna, dan jelas untuk Taylor Swift | The Eras Tour on-sale, itu tidak benar," bunyi pernyataan itu. . "Tapi kami selalu berupaya untuk meningkatkan pengalaman pembelian tiket. Terutama untuk obral dengan permintaan tinggi, yang terus menguji batasan baru."

Saat ini, Ticketmaster tengah mengupayakan untuk segera menyelesaikan permasalahan penjualan tiket konser Taylor Swift ini. "Kami sedang bekerja untuk menopang teknologi kami untuk bar baru yang telah ditetapkan oleh permintaan untuk Taylor Swift | The Eras Tour," kata Ticketmaster.

Sebelumnya, Taylor Swift mengutarakan kekesalan dan kekecewaannya terhadap Ticketmaster, meski tidak disebutkan secara langsung. Ia mencoba mencari tahu bagaimana situasi ini dapat diperbaiki ke depan. "Saya tidak akan membuat alasan untuk siapa pun karena kami bertanya kepada mereka, berkali-kali, apakah mereka dapat menangani permintaan semacam ini dan kami yakin mereka bisa," tulis Taylor Swift di Instagram Story pada Jumat, 18 November 2022. "Sungguh menakjubkan bahwa 2,4 juta orang mendapat tiket, tetapi saya benar-benar kesal karena banyak dari mereka merasa seperti melalui beberapa hambatan untuk mendapatkannya."

Departemen Kehakiman telah membuka penyelidikan antimonopoli terhadap pemilik Ticketmaster terkait kekacauan penjualan tiket konser Taylor Swift pekan ini. Investigasi difokuskan pada apakah Live Nation Entertainment telah menyalahgunakan kekuasaannya atas industri live music bernilai miliaran dolar.

PEOPLE | THE NEW YORK TIMES

Baca juga: Taylor Swift Kesal Ticketmaster Tak Bisa Atasi 14 Juta Fans yang Mau Beli Tiket Konsernya

Ikuti berita terkini dari Tempo.co di Google News, klik di sini.