TEMPO.CO, Jakarta - Hyeri Girl's Day meluapkan kekecewaannya terhadap pelayanan maskapai penerbangan Delta Air Lines. Ia mengatakan maskapai Amerika tersebut telah menurunkan kelas tiket pesawatnya dari first class menjadi ekonomi tanpa pengembalian uang pada hari penerbangannya.

Menurut penyanyi sekaligus aktris Korea Selatan itu, dia telah memesan tiket first class sebulan yang lalu dan secara mendadak diberitahu bahwa kursinya telah diturunkan ke kelas ekonomi. Hyeri juga sempat diberitahu bahwa dia dapat mengambil penerbangan berikutnya jika dia tidak puas dengan kursinya.

"Saya melakukan reservasi satu setengah bulan yang lalu dan bahkan memilih kursi terlebih dahulu, namun mereka menurunkan peringkat saya ke Kelas Ekonomi, dengan mengatakan tidak ada kursi First Class yang tersedia. Maskapai penerbangan tersebut meminta saya untuk mengambil penerbangan berikutnya jika saya tidak menyukai kursinya dan bahkan tidak memberikan pengembalian dana. Ha ha," tulis Hyeri di Instagram Story pada Kamis, 31 Agustus 2023.

Semua Tiket yang Dipesan Hyeri Dipindah ke Kelas Ekonomi

Lebih lanjut, Hyeri menunjukkan bahwa dia telah memesan dua tiket, dan entah bagaimana keduanya diturunkan kelasnya. Dia juga mengungkapkan penyesalannya karena tidak bisa berkomunikasi dengan baik dalam bahasa Inggris, sehingga membatasi kesempatannya untuk memprotes perlakuan tidak adil tersebut.

"Saya memesan dua kursi, bagaimana bisa keduanya diturunkan? Aku ingin mengatakan banyak hal tapi tidak bisa mengungkapkannya dengan baik. Pada saat itu, saya pikir saya seharusnya belajar bahasa Inggris lebih giat. Sungguh pengalaman yang tidak masuk akal. Anda harus berhati-hati, semuanya," tulis pemain Reply 1988 itu.

Delta Air Lines Merespons Keluhan Hyeri

Sehari setelahnya, Delta Air Lines meminta maaf atas insiden tersebut, menurut laporan dari News1 pada Jumat, 1 September 2023. Mereka sekaligus mengklarifikasi dengan mengatakan penurunan kelas tiket pesawat Hyeri bukan karena pemesanan berlebih. Ia menyebut insiden tersebut terjadi karena penerbangan itu harus dialihkan ke pesawat yang lebih kecil untuk alasan keamanan.

Delta Air Lines menyatakan bahwa pada Rabu, 30 Agustus 2023 pukul 14.19, penerbangan yang berangkat dari Los Angeles menuju New York harus mengganti pesawatnya, dan dalam prosesnya, beberapa penumpang diturunkan kelasnya.

"Biasanya, dalam hal ini, kami menanyakan apakah penumpang ingin terbang pada penerbangan berikutnya yang menyediakan kursi kelas satu. Jika penumpang memilih duduk di kelas ekonomi, kami mengembalikan selisih harga," kata Delta Air Lines.

Maskapai penerbangan tersebut kemudian menyatakan bahwa mereka sedang dalam proses pengembalian dana selisih kursi Hyeri dan meminta maaf atas kejadian tersebut. "Kami sedang dalam proses mengembalikan selisih kursinya. Kami meminta maaf kepada pelanggan dan manajer layanan pelanggan akan menghubunginya secara pribadi," kata Delta Air Lines.

SOOMPI | ALLKPOP | NEWS1

Pilihan Editor: Hyeri dan Han Ji Min Berikan Donasi untuk Anak-anak di Ukraina